客服流程常見問題解答

尊敬的全球Coin8用戶：

以下是關於客服相關工作流程說明：

1、客服工作時間：

• 工作日：09:30至次日03:00。
• 週末值班時間：9:30至19:00。
• 工作時間外：如遇問題請提交工單，客服工作時間會第一時間處理。

2、KYC認證審覈時效：

• 目前KYC認證審覈均爲人工審覈，一般會在5-10分鐘內爲用戶審覈完成。

3、在線客服響應時間說明：

• 一般情況下，在線客服會在3分鐘內響應用戶諮詢；
• 如遇諮詢量大，在線客服會在半個小時內響應用戶諮詢。

4、提幣處理時效：

目前提幣審覈均爲人工審覈：

• 一般情況下，預計15分鐘內審覈完成；
• 如遇夜間提幣，可能時間相對較長。用戶可提交工單說明。