カスタマーサポートに関するFAQ

尊敬するCoin8グローバルユーザーの皆様：
以下はカスタマーサポートに関する業務フローの説明です。

1.カスタマーサポートの営業時間：

• 平日：09:30～翌日03:00
• 週末の当番時間：9:30～19:00
• 営業時間外：問題が発生した場合はサポートチケットを提出してください。カスタマーサポートの営業時間中に最優先で対応いたします。

2.KYC認証の審査時間：

• 現在、KYC認証はすべて手動で審査しており、通常5～10分以内に審査が完了します。

3.スタマーサポートの応答時間について：

• 通常、オンラインカスタマーサポートは3分以内にユーザーの問い合わせに対応します。
• 問い合わせが多い場合、オンラインカスタマーサポートは30分以内に対応します。

4.出金処理時間： 

現在、出金審査もすべて手動で行われています。

• 通常、15分以内に審査が完了する見込みです。
• 夜間の出金については、時間がやや長くなる場合があります。ユーザーはサポートチケットを提出し、状況を説明することができます。